A.交談
B.傾聽
C.寫作
D.閱讀
E.語(yǔ)言表達(dá)
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A.被關(guān)心
B.被關(guān)注
C.被傾聽
D.需要服務(wù)人員專業(yè)化
E.需要迅速反應(yīng)
A.電話
B.個(gè)人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請(qǐng)?jiān)笗?/p>
A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
A.物業(yè)管理法規(guī)的宣傳與溝通；物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)賬目的公示與解釋
B.物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)；物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
C.物業(yè)服務(wù)需求或其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋；物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)及其他事項(xiàng)的溝通交流
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事變動(dòng)安排和組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)的公示；注冊(cè)資金等企業(yè)注冊(cè)事項(xiàng)變動(dòng)的公示與解釋
E.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流；與其他單位和個(gè)人的溝通交流
A.法規(guī)監(jiān)督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查驗(yàn)
E.物業(yè)移交
最新試題
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。溝通的方法包括（）。
以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
A投訴的意義在于（）。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請(qǐng)說明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些？
對(duì)于客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來說，個(gè)人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個(gè)人專訪不利方面包括（）。
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。