A.提問(wèn)
B.調(diào)查
C.跟蹤
D.傾聽(tīng)
E.訴說(shuō)
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A.勤于學(xué)習(xí)、勤于思考，注意觀察、了解物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主的基本情況
B.物業(yè)管理企業(yè)中的管理人員應(yīng)熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐
C.與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以物業(yè)的建設(shè)為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作
D.熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地的功能、特點(diǎn)和要求
E.在與政府相關(guān)單位的溝通中，物業(yè)管理企業(yè)要擺正位置，對(duì)政府職能部門提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過(guò)了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備
A.真實(shí)性
B.完整性
C.合理性
D.可實(shí)施性
E.周密性
A.調(diào)查者可能帶個(gè)人成見(jiàn)而影響問(wèn)卷結(jié)果
B.占用時(shí)間長(zhǎng)
C.一般來(lái)說(shuō)答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息
A.問(wèn)卷的長(zhǎng)度
B.問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)
C.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)人
D.問(wèn)題的類型
E.問(wèn)卷的樣式
A.占用時(shí)間長(zhǎng)
B.費(fèi)用高
C.無(wú)法集思廣益
D.高度依賴主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構(gòu)成變化的影響
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.得到客戶分析
D.失去客戶分析
E.競(jìng)爭(zhēng)者分析
A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽(tīng)
D.服務(wù)人員專業(yè)化
E.迅速反應(yīng)
A.敵對(duì)反駁，與之爭(zhēng)辨
B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
C.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理
D.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì)
B.調(diào)查分析投訴原因
C.確定處理責(zé)任人
D.答復(fù)業(yè)主
E.回訪
A.物業(yè)管理服務(wù)
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
D.社區(qū)文化活動(dòng)組織
E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位有關(guān)物業(yè)的糾紛
最新試題
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。
一般而言客戶的需要包括（）。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程。
物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。
戶溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問(wèn)的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問(wèn)的科學(xué)性來(lái)說(shuō)，審核調(diào)查提問(wèn)的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
測(cè)量客戶滿意的方法有（）。
下列選項(xiàng)中，屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是（）。
客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。