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A.目標(biāo)明確
B.全員重視
C.持續(xù)改進(jìn)
D.協(xié)同運(yùn)作
E.基于事實(shí)
A.自主答卷式
B.面談問(wèn)答式
C.對(duì)比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式
A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競(jìng)爭(zhēng)者分析
E.失去客戶分析
A.對(duì)投訴要"誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
C.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主（或物業(yè)使用人）的合理要求
D.盡快處理，暫時(shí)無(wú)法解決的，除必須向業(yè)主說(shuō)明外，要約時(shí)間處理，時(shí)時(shí)跟進(jìn)
E.正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇
A.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
B.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理
C.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理
E.及時(shí)處理，注重效率
A.業(yè)主反復(fù)地電話投訴、書(shū)信投訴、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等，將影響物業(yè)管理企業(yè)的正常工作，甚至?xí)绊懫髽I(yè)的品牌聲譽(yù)
B.業(yè)主經(jīng)常會(huì)有一些無(wú)效甚至不合理的投訴
C.投訴的處理會(huì)耗費(fèi)物業(yè)公司管理人員大量的時(shí)間和精力
D.要正確看待物業(yè)管理投訴，并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇
E.物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑
A.在與業(yè)主正式溝通中，物業(yè)管理人員應(yīng)直入主題
B.物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的對(duì)象、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取相應(yīng)的溝通方法
C.客戶溝通的事由、過(guò)程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔。對(duì)客戶所提的不合理要求不予以理會(huì)
D.物業(yè)管理人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意傾聽(tīng)別人的談話，不得輕易打斷
E.在物業(yè)管理辦公區(qū)域?qū)嵤贤〞r(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)對(duì)相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行必要布置，做到擺放有序、干凈整潔、明亮舒適
A.要求
B.內(nèi)容
C.對(duì)象
D.方法
E.標(biāo)準(zhǔn)
最新試題
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請(qǐng)說(shuō)明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些？
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過(guò)程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來(lái)主要有（）。
對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問(wèn)格式來(lái)說(shuō)，基本的答問(wèn)格式主要有自主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。其面談問(wèn)答式不利方面包括（）。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
與以下部門和人員溝通準(zhǔn)備的核心是合同準(zhǔn)備的有（）。
A投訴的意義在于（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)處理客戶投訴，請(qǐng)寫(xiě)出物業(yè)管理投訴的處理程序。
請(qǐng)寫(xiě)出客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施步驟。