A.占用時(shí)間長(zhǎng)
B.費(fèi)用高
C.無(wú)法集思廣益
D.高度依賴(lài)主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構(gòu)成變化的影響
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A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研
C.得到客戶(hù)分析
D.失去客戶(hù)分析
E.競(jìng)爭(zhēng)者分析
A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽(tīng)
D.服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化
E.迅速反應(yīng)
A.敵對(duì)反駁，與之爭(zhēng)辨
B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
C.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理
D.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
A.判定投訴性質(zhì)
B.調(diào)查分析投訴原因
C.確定處理責(zé)任人
D.答復(fù)業(yè)主
E.回訪(fǎng)
A.物業(yè)管理服務(wù)
B.突發(fā)事件處理
C.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
D.社區(qū)文化活動(dòng)組織
E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位有關(guān)物業(yè)的糾紛
最新試題
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題包括（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意的方法有（）。
與建設(shè)單位、專(zhuān)業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。
下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查中基本的答問(wèn)格式是（）。
戶(hù)溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。