多項選擇題以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。

A.物業(yè)管理法規(guī)的宣傳與溝通；物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準和有關(guān)賬目的公示與解釋
B.物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復；物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
C.物業(yè)服務需求或其他需求的受理、答復、解釋和反饋；物業(yè)管理服務的項目、水平、標準、收費及其他事項的溝通交流
D.物業(yè)服務企業(yè)人事變動安排和組織機構(gòu)變動的公示；注冊資金等企業(yè)注冊事項變動的公示與解釋
E.物業(yè)管理日常服務中的一般溝通交流；與其他單位和個人的溝通交流


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。

A.法規(guī)監(jiān)督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查驗
E.物業(yè)移交

2.多項選擇題與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。

A.以合同準備為核心
B.明確各方職責權(quán)利義務
C.物業(yè)服務企業(yè)要擺正位置
D.建立跟蹤分析和會審制度
E.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐

3.多項選擇題保證客戶滿意度調(diào)查的效果，在實施調(diào)查前需要準備的主要工作包括（）。

A.找出提高答卷率的方法
B.調(diào)查競爭對手的客戶
C.應該由誰來執(zhí)行本過程
D.決定答謝方式
E.分析結(jié)果

4.多項選擇題物業(yè)管理投訴處理的程序包括（）。

A.記錄投訴內(nèi)容
B.判定投訴性質(zhì)
C.調(diào)查分析投訴原因
D.調(diào)查分析競爭對手
E.提出解決投訴的方案

5.多項選擇題物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容一般包括（）。

A.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務溝通交流
C.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就物業(yè)管理事務的溝通交流
D.傾聽、同情、堅持跟蹤為客戶解決實際問題
E.與業(yè)主的溝通交流