單項選擇題根據(jù)群體的（）分類，分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等。

A.任務性質(zhì)
B.任務特點
C.形成方式
D.組織特點


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4.單項選擇題根據(jù)投訴的性質(zhì)不同，投訴可分為（）。

A.有效投訴和無效投訴
B.來人投訴、來函投訴和來電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴

5.單項選擇題業(yè)主投訴的一般心理不包括（）。

A.求尊重心理
B.求認同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補償心理

6.單項選擇題服務應成為物業(yè)服務企業(yè)的生命，（）應是物業(yè)管理服務的永恒主題。

A.情感化服務
B.個性化服務
C.以人為本
D.以事為中心

7.單項選擇題在物業(yè)管理中，業(yè)主可能出現(xiàn)的情感效應也稱為（）。

A.光環(huán)效應
B.成見效應
C.一點概面效應
D.移情效應

8.單項選擇題下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應的是（）。

A.閑散效應
B.首因效應
C.暈輪效應
D.近因效應

9.單項選擇題掌握知識和技能的具體途徑與方法是（）。

A.教育
B.社會實踐
C.勤奮
D.素質(zhì)