A.有效投訴和無(wú)效投訴
B.來(lái)人投訴、來(lái)函投訴和來(lái)電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴
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A.求尊重心理
B.求認(rèn)同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補(bǔ)償心理
A.情感化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心
A.光環(huán)效應(yīng)
B.成見(jiàn)效應(yīng)
C.一點(diǎn)概面效應(yīng)
D.移情效應(yīng)
A.閑散效應(yīng)
B.首因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)
D.近因效應(yīng)
A.教育
B.社會(huì)實(shí)踐
C.勤奮
D.素質(zhì)
最新試題
物業(yè)管理的核心就是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括（）服務(wù)。
在下列物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)所產(chǎn)生的印象將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響人們的心理和行為。
梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有（）。
業(yè)主投訴的問(wèn)題多種多樣，針對(duì)不同的側(cè)重點(diǎn)可以進(jìn)行不同的分類(lèi)，根據(jù)投訴性質(zhì)不同，分為（）。
根據(jù)投訴方式不同，可將業(yè)主投訴分為（）。
群體決策所包括的三個(gè)維度是（）。
馬斯洛理論中五種層次的需要可以大致分為兩大類(lèi)，其中主要依靠外部條件或因素，滿足的基本需要包括（）。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時(shí)應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說(shuō)法中，正確的有（）。
性格是在一個(gè)人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定（）。
根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。