A.客戶保留度
B.客戶滿意度
C.客戶獲取率
D.客戶利潤貢獻率
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A.將企業(yè)的員工、技術和組織文化作為決定因素
B.將企業(yè)的客戶滿意度和市場品牌價值作為決定因素
C.考評員工才能、技術結構和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀與變化
D.衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標
A.實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結合
B.測量如何為當前以及未來的顧客創(chuàng)造價值
C.將戰(zhàn)略規(guī)劃落實為具體的經(jīng)營行為，并對戰(zhàn)略的實施加以實時控制
D.對組織績效進行管理
A.決策分析
B.SWOT分析
C.價值鏈分析
D.PEST分析
A.組織內(nèi)、外部環(huán)境
B.業(yè)務范圍和運作
C.組織的戰(zhàn)略目標
D.組織的管理水平
A.外部市場調(diào)查
B.內(nèi)部問卷調(diào)查
C.專家打分
D.人力資源部制定
A.自下而上
B.順序法
C.自上而下
D.逆序法
A.財務指標
B.客戶指標
C.內(nèi)部流程指標
D.學習與成長指標
A.內(nèi)部指標和外部指標
B.定性指標和定量指標
C.短期指標和長期指標
D.單一指標和多項指標
A.在設計崗位平衡計分卡時，可以按照設計部門平衡計分卡的方法進行
B.平衡計分卡本身，各個指標都是針對一個戰(zhàn)略業(yè)務單位提出的
C.對于崗位而言，平衡計分卡四個方面是必須的
D.平衡計分卡四個方面之間存在的驅(qū)動關系不嚴密
A.關鍵指標樹
B.績效矩陣
C.目標分解魚骨圖
D.任務分工矩陣
最新試題
平衡計分卡的指標可以分為（）兩種類型。
數(shù)據(jù)綜合處理的順序是（）。
下列說法錯誤的是（）。
平衡計分卡各指標來源于（）。
對于定量指標的處理，確定權重時選擇簡便和合理的方法是（）。
績效指標體系中，不屬于按照重要性的大小進行分類的是（）。
作為企業(yè)所有績效考評指標的匯總和系統(tǒng)化，追蹤企業(yè)戰(zhàn)略實施情況和檢查企業(yè)日常工作重要工具的是（）。
平衡計分卡的實質(zhì)是（）。
下列屬于績效考評結果反饋體系的主要功能的是（）。
企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務后所取得的利潤水平，被稱為（）。