A.你好像不明白……
B.你肯定弄混了……
C.你搞錯了……
D.我們不可能……
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A.態(tài)度和藹“請問您需要兌換多少硬幣?”
B.直接讓乘客用紙幣去TVM直接購票。
C.將兌好的硬幣壘成柱狀、輕放,紙幣、硬幣一起給乘客。
D.客服中心暫停服務去教乘客用紙幣買票。
A.主動站立工作,以加快兌零、售票速度
B.當客服中心前出現(xiàn)較大客流應電話通知值班站長或站廳崗,加派人手或人工廣播引導
C.請示值班站長加人實施雙人售票和兌零
D.兌換硬幣給乘客時,應使乘客取幣方便,不得有丟、拋的動作
E.應預備充足的零錢和車票,掌握存量,及時通知值班員追加,保證售票和兌零工作順暢
A.服務就是以非實體的行動來滿足他人某方面的需要
B.服務就是我為人人,人人為我
C.服務就是滿足乘客的一切要求,包括無理要求
D.服務就是有求必應
A.50
B.30
C.20
D.15
A.350
B.400
C.300
D.250
最新試題
BOM操作管理要求有哪些()
發(fā)生嚴重客傷事件時,行車值班員接到報告后應立即報告給(),安排人員到現(xiàn)場維持秩序。
車站在事件發(fā)生()內(nèi)將信息報區(qū)域站管理崗人員,由區(qū)域站管理人員報至處室應急信息發(fā)布。
()指軌道交通發(fā)行的被賦予一定金額的、可反復使用的車票。
客服中心崗最后一班載客列車開出后,收拾票卡、現(xiàn)金、各類報表,整理客服中心備品、衛(wèi)生,注銷BOM,回()結(jié)帳。
()指客服中心崗在單筆交易過程中退還乘客現(xiàn)金但BOM無記錄的情況。
AGM操作管理要求有哪些()
列車運行模式降級特殊情況導致車門與站臺門無法聯(lián)動時,故障發(fā)生車站由()自行操作PSL盤開關(guān)站臺門,行車調(diào)度員應及時通知后續(xù)相關(guān)車站,后續(xù)車站應提前安排人員配合操作PSL盤開關(guān)站臺門。
票務處負責預賦值單程票的回收,雙方以加封信息為準,若回收后發(fā)現(xiàn)預賦值單程票金額、數(shù)量與加封信息不一致,由()負責。
車站公共區(qū)域內(nèi)消火栓、滅火器箱的封條有效期為()