問(wèn)答題什么是客戶生命周期？
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1.問(wèn)答題什么叫光輝效應(yīng)法？
2.多項(xiàng)選擇題一般情況下，CRM系統(tǒng)建設(shè)主要包括召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、需求調(diào)研、（）等階段。
A.解決方案設(shè)計(jì)與確認(rèn)
B.系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)
C.系統(tǒng)測(cè)試
D.系統(tǒng)上線
3.多項(xiàng)選擇題啟動(dòng)CRM項(xiàng)目，企業(yè)自身需要做的準(zhǔn)備工作包括（）
A.項(xiàng)目準(zhǔn)備，成立項(xiàng)目組
B.系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)現(xiàn)
C.IT建設(shè)調(diào)查與規(guī)劃
D.明確項(xiàng)目目標(biāo)，制定采購(gòu)計(jì)劃
4.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以應(yīng)用于客戶關(guān)系管理的客戶分類管理、客戶發(fā)展分析、（）等方面。
A.產(chǎn)品質(zhì)量分析
B.營(yíng)銷管理分析
C.服務(wù)質(zhì)量分析
D.成本分析
5.多項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，一般包括了解業(yè)務(wù)問(wèn)題、（）、知識(shí)表示、應(yīng)用和鞏固模型等過(guò)程。
A.數(shù)據(jù)收集與選擇
B.數(shù)據(jù)預(yù)處理
C.建立模型
D.模型檢驗(yàn)與評(píng)估
最新試題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題