單項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)品質(zhì)控制的關(guān)鍵不包括（）。

A.顧客管理
B.財(cái)務(wù)管理
C.員工管理
D.產(chǎn)品管理


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1.單項(xiàng)選擇題比附定位的策略不包括（）。

A.攀龍附鳳
B.甘居第二
C.趨炎附勢
D.借力造勢

2.單項(xiàng)選擇題“一榮俱榮，一損俱損”，說明采取的品牌策略是（）。

A.差異化品牌策略
B.復(fù)合品牌策略
C.多品牌策略
D.單一品牌策略

3.單項(xiàng)選擇題將飯店品牌劃分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補(bǔ)缺品牌的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.品牌檔次
B.品牌市場地位
C.品牌來源
D.品牌發(fā)展階段

4.單項(xiàng)選擇題（）是根植于顧客心中、具有獨(dú)特品質(zhì)和卓越影響力的飯店商標(biāo)，即名牌的代名詞。

A.飯店名稱
B.飯店品牌
C.飯店標(biāo)志
D.飯店商標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題要迅速控制危機(jī)事態(tài)，飯店在采取行動(dòng)解決問題時(shí)必須特別注重（）。

A.道歉認(rèn)錯(cuò)
B.立即整改
C.追究真相
D.自我保全
E.借用外力