A.市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確
B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)
C.缺乏對(duì)代理商的管理和控制
D.過度的服務(wù)承諾
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A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性
A.保證性
B.反應(yīng)性
C.可靠性
D.移情性
A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營(yíng)業(yè)廳
A.自有營(yíng)業(yè)廳
B.品牌形象營(yíng)業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心
最新試題
移動(dòng)公司的“動(dòng)感地”屬于（）。
服務(wù)補(bǔ)救的開始是（）。
構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
（）是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
服務(wù)因時(shí)間、企業(yè)和個(gè)人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)之間的差別屬于（）。
服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）。
該公司的營(yíng)業(yè)廳屬于（）。
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿意程度是（）。