顧客再次消費(fèi)時(shí)對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。

廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。

以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是（）。

通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。

服務(wù)補(bǔ)救的開始是（）。

服務(wù)因時(shí)間、企業(yè)和個(gè)人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。

電信企業(yè)品牌可分為（）。

產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。

（）與經(jīng)銷商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會(huì)渠道的核心力量，是自辦營業(yè)廳的補(bǔ)充。

產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)是（）。