單項選擇題隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務，這說明企業(yè)對服務質量標準中的（）給予了足夠的重視。
A.可靠性
B.反應性
C.保證性
D.移情性
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1.單項選擇題電子渠道不包括（）。
A.呼叫中心
B.網上營業(yè)廳
C.自助服務廳
D.短信營業(yè)廳
2.單項選擇題各種營銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。
A.自有營業(yè)廳
B.品牌形象營業(yè)廳
C.自助服務廳
D.呼叫中心
3.單項選擇題無有形營業(yè)場所，由相對穩(wěn)定的人員以面對面、一對一的方式向目標客戶推廣銷售通信業(yè)務的人員隊伍，這是（）。
A.直銷渠道
B.自有實體渠道
C.電子渠道
D.社會渠道
4.單項選擇題通信服務渠道最基本的功能是（）。
A.銷售功能
B.溝通功能
C.服務功能
D.傳播功能
5.單項選擇題7P營銷組合比4P增加的營銷因素不包括（）。
A.人員
B.有形展示
C.無形展示
D.服務過程