多項選擇題服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量通常決定于以下的哪些要素()
A.可靠性
B.迅速反應(yīng)性
C.可信性
D.物質(zhì)性
E.有形性
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1.多項選擇題在市場競爭日益激烈的情況下，鐵路、民航紛紛推行代理制，增加銷售網(wǎng)點，其中的重要原因是()
A.增加運輸產(chǎn)品價值
B.減少顧客的體力成本
C.減少顧客的精神成本
D.減少顧客的貨幣成本
E.減少顧客的時間成本
2.單項選擇題運輸業(yè)屬于()
A.第一產(chǎn)業(yè)
B.第二產(chǎn)業(yè)
C.第三產(chǎn)業(yè)流通部門
D.第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門
3.單項選擇題企業(yè)的靈魂是（）
A、企業(yè)文化
B、企業(yè)精神
C、價值觀
D、現(xiàn)代企業(yè)制度
最新試題
老年人聽覺較差，廣播經(jīng)常聽不清楚，客運員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
鐵路客運服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項選擇題
下列關(guān)于售票的說法錯誤的是（）
題型：多項選擇題
方便性指標包括（）
題型：多項選擇題
利用職權(quán)運輸無票人員的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。
題型：判斷題
列車正點指標包括（）
題型：多項選擇題
行包誤裝、誤卸造成損失在500元以下的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
鐵路客運服務(wù)的設(shè)計特征有（）
題型：多項選擇題