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單項選擇題進入CRM系統(tǒng)，點擊“客戶360”，在“客戶其它信息”欄，第二排第一個（）選擇電話聯(lián)絡(luò)，點擊某一條即可看到電訪錄入的內(nèi)容。

A.電聯(lián)方式
B.語音方式
C.拜訪方式
D.上門方式

1.單項選擇題電訪系統(tǒng)錄入，進入CRM系統(tǒng)后，點擊客戶360，輸入姓名，查詢客戶，點擊客戶聯(lián)系方式旁邊的（）符號，輸入電訪內(nèi)容，保存。

A.電話
B.電腦
C.人像
D.書本

2.單項選擇題新客戶采取“2+2”電訪，即開戶（）周后、首次電訪（）周后進行電訪維護。

A.1，2
B.2，2
C.3，2
D.2，3

3.單項選擇題定期到期“731”電訪，即到期前（）進行電話提醒、邀約到網(wǎng)點辦理。

A.1天、3天、7天
B.5天、4天、3天
C.7天、3天、1天
D.3天、7天、1天

4.單項選擇題金卡級客戶的情感維護方式是（）。

A.到期提醒
B.生日祝福
C.到期提醒、生日節(jié)日祝福、異動跟進
D.到期提醒、生日節(jié)日祝福、上門拜訪、異動跟進

5.單項選擇題白金級客戶最低維護次數(shù)（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4

6.單項選擇題金卡級客戶維護主體是支局（）。

A.金融柜員
B.綜合柜員
C.大堂經(jīng)理
D.理財經(jīng)理

7.單項選擇題基礎(chǔ)客戶指連續(xù)（）日均個人金融綜合資產(chǎn)在1萬元（含）—10萬元（不含）的客戶。

A.1個月
B.3個月
C.6個月
D.一年

8.單項選擇題金融柜員崗位職責(zé)：（）辦理業(yè)務(wù)，簡單需求挖掘進行一句話營銷，及時轉(zhuǎn)介。

A.快速
B.準確
C.緩慢
D.快速、準確

9.單項選擇題理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理互為（）角，綜合柜員、郵務(wù)柜員、保安為大堂經(jīng)理B角。

A.A
B.B
C.AB
D.C

10.單項選擇題工作時統(tǒng)一穿工作服，必須成套穿著，領(lǐng)花或領(lǐng)帶整齊，襯衫下擺須束在褲內(nèi)、裙內(nèi)，夏天著裙裝，著裙裝時統(tǒng)一（），著黑色皮鞋，無配飾，前不露腳趾、后不露腳跟。

A.肉色連褲襪
B.黑色連褲襪
C.彩色連褲襪
D.灰色連褲襪