單項選擇題客戶滿意度是多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理的主要考核指標，它主要只客戶在那個方面的滿足狀態(tài)（）。

A、有形產(chǎn)品
B、無形服務
C、無形服務和有形產(chǎn)品
D、心理方面


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1.單項選擇題RFMD模型可用來對客戶進行（）分析。

A、差異化
B、資信
C、規(guī)律性
D、財務狀況

2.單項選擇題下列哪一項不是客戶服務的核心要點（）。

A、具有服務熱誠的員工
B、進行全面的教育培訓
C、品質(zhì)與實效并重
D、客戶是上帝

3.單項選擇題客戶服務的內(nèi)容分為（）。

A、交易準備
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易實施

4.單項選擇題下面哪一項關于客戶內(nèi)涵的描述不正確（）。

A、客戶不一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者
B、客戶不一定是用戶
C、客戶是使用產(chǎn)品的人
D、客戶不一定在公司之外

5.單項選擇題客戶管理是建立在（）的基礎上，把握理解客戶狀況。

A、理解客戶目標；
B、客戶信息收集和分析
C、體會客戶感受；
D、明確客戶對企業(yè)重要性