A、交易準(zhǔn)備
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易實(shí)施
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A、客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
B、客戶不一定是用戶
C、客戶是使用產(chǎn)品的人
D、客戶不一定在公司之外
A、理解客戶目標(biāo)；
B、客戶信息收集和分析
C、體會(huì)客戶感受；
D、明確客戶對(duì)企業(yè)重要性
A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B、高效的服務(wù)
C、產(chǎn)品和服務(wù)
D、客戶的要求
A、水平溝通
B、夸大宣傳
C、向上溝通
D、向下溝通
E、角色矛盾
A、質(zhì)量管理
B、目標(biāo)設(shè)置
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、可行性
E、協(xié)作性
最新試題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。