單項(xiàng)選擇題RFMD模型可用來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行（）分析。

A、差異化
B、資信
C、規(guī)律性
D、財(cái)務(wù)狀況


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是客戶服務(wù)的核心要點(diǎn)（）。

A、具有服務(wù)熱誠(chéng)的員工
B、進(jìn)行全面的教育培訓(xùn)
C、品質(zhì)與實(shí)效并重
D、客戶是上帝

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容分為（）。

A、交易準(zhǔn)備
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易實(shí)施

3.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)關(guān)于客戶內(nèi)涵的描述不正確（）。

A、客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
B、客戶不一定是用戶
C、客戶是使用產(chǎn)品的人
D、客戶不一定在公司之外

4.單項(xiàng)選擇題客戶管理是建立在（）的基礎(chǔ)上，把握理解客戶狀況。

A、理解客戶目標(biāo)；
B、客戶信息收集和分析
C、體會(huì)客戶感受；
D、明確客戶對(duì)企業(yè)重要性

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理資訊是通過(guò)提供（）滿足客戶的需求，完成交易。

A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
B、高效的服務(wù)
C、產(chǎn)品和服務(wù)
D、客戶的要求