單項選擇題對客戶滿意度的影響較大的需求,重點研究提升滿意程度的措施是提升總體滿意度的()

A.重要的手段
B.關鍵的環(huán)節(jié)
C.重要環(huán)節(jié)
D.次要環(huán)節(jié)


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1.單項選擇題通過對客戶需求進行分類統(tǒng)計,客戶的基本結(jié)構(gòu)不正確的是()

A.了解客戶需求的總量,各類需求的數(shù)量
B.識別客戶的關鍵需求
C.關注滿足程度最低的需求
D.提高客戶卷煙經(jīng)營能力

4.單項選擇題不同類型的需求,相應的服務策略和服務水平也應該是,正確的是()

A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一樣的

5.單項選擇題客戶需求分類下面不正確的是()

A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對比型需求

6.單項選擇題“135”工作法中主要通過日常走訪收集的客戶意見和每月客戶需求調(diào)查表,分析客戶的貨源和服務需求,屬于()。

A.客戶需求的分析和運用
B.開展零售客戶調(diào)查
C.客戶期望的管理
D.通過零售客戶提報形式獲取需求

7.單項選擇題了解客戶需求,可以通過調(diào)研展開細化到具體的服務項目,形式不包括()。

A.查看資料
B.問卷調(diào)查
C.電話溝通
D.座談

8.單項選擇題了解客戶需求途徑,開展零售客戶調(diào)查,可以從多方面進行()。

A.零售客戶經(jīng)營情況
B.零售客戶盈利情況
C.零售客戶的滿意度
D.零售客戶的情感

9.單項選擇題客戶需求是不斷變化的,了解客戶需求的途徑,以下不包括()。

A.利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B.通過零售客戶提報的形式獲取需求
C.開展零售客戶調(diào)查
D.通過因子分析尋找客戶關鍵需求

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手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員通過利益引導來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

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《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。

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在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。

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卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。

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《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。

題型:判斷題

卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關系,這種技巧是()。

題型:單項選擇題

很多煙草公司對零售客戶進行分類評星,并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:單項選擇題