單項選擇題了解客戶需求途徑,開展零售客戶調(diào)查,可以從多方面進行()。

A.零售客戶經(jīng)營情況
B.零售客戶盈利情況
C.零售客戶的滿意度
D.零售客戶的情感


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1.單項選擇題客戶需求是不斷變化的,了解客戶需求的途徑,以下不包括()。

A.利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B.通過零售客戶提報的形式獲取需求
C.開展零售客戶調(diào)查
D.通過因子分析尋找客戶關鍵需求

3.單項選擇題關于卷煙零售客戶的需求層次,以下不屬于成長需求的是()。

A.客戶申請增量
B.客戶更關注經(jīng)營利潤
C.客戶申請調(diào)整類別
D.非卷煙經(jīng)營的需求

6.單項選擇題卷煙零售客戶除了理性需求外還有相應的情感需求,具體指()。

A.滿意度的提升
B.能參與煙草公司各項活動
C.被尊重、被認同、被滿足、被理解
D.享受周到的服務工作

7.單項選擇題卷煙零售客戶除了理性需求外還有相應的情感需求,主要決定因素是()。

A.需求的多種多樣
B.馬斯洛需求層次理論依據(jù)
C.客戶作為卷煙營銷網(wǎng)絡的重要環(huán)節(jié)
D.經(jīng)營主體是人

8.單項選擇題零售客戶情感需求是否被滿足,常常產(chǎn)生一定影響,主要影響到()。

A.客戶忠誠度
B.客戶配合度
C.客戶滿意度
D.客戶支持度

9.單項選擇題卷煙零售客戶有被尊重、被認同、被重視、被理解等需求,是指客戶需求的()。

A.情感需求
B.滿足需求
C.服務需求
D.成長需求

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