A.協(xié)調(diào)對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的修改
B.記錄最近研究的事件
C.批準(zhǔn)對已知錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫的全部修改
D.識別用戶需求，并基于此修改IT基礎(chǔ)架構(gòu)

A.基于業(yè)界實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而總結(jié)出的指導(dǎo)方法
B.IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)
C.為IT服務(wù)管理而提供的標(biāo)準(zhǔn)模型
D.服務(wù)管理過程設(shè)計(jì)的理論框架

A.提升企業(yè)的形象
B.使IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)行
C.強(qiáng)調(diào)IT部門的重要性
D.改進(jìn)服務(wù)效率

A.服務(wù)能力管理了解IT基礎(chǔ)設(shè)施及其組件的使用情況
B.服務(wù)能力管理應(yīng)監(jiān)督，分析和報(bào)告服務(wù)的性能和吞吐量
C.實(shí)施服務(wù)能力管理可充分確保不再發(fā)生性能方面的問題
D.服務(wù)能力管理應(yīng)確保對所有服務(wù)的類型，模式和典型資源有較充分的了解

A.組織接口
B.信息
C.應(yīng)用系統(tǒng)
D.基礎(chǔ)架構(gòu)