多項選擇題服務級別經(jīng)理的職責包括下列哪項？（）

A.就服務級別協(xié)議與顧客商定服務目標
B.設計支撐服務的技術(shù)架構(gòu)
C.確保要求的合同和協(xié)議準備就緒
D.確保實現(xiàn)與顧客約定的全部服務級別


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1.多項選擇題第三代互聯(lián)網(wǎng)的典型技術(shù)有（）。

A.云計算
B.寬帶網(wǎng)
C.物聯(lián)網(wǎng)
D.網(wǎng)絡計算

2.多項選擇題下列人員哪些應該是CAB的成員（）。

A.供方代表
B.顧客方的代表
C.資深的IT技術(shù)經(jīng)理
D.變更經(jīng)理

4.單項選擇題在處理變更請求時變更經(jīng)理已經(jīng)執(zhí)行了一系列的活動，如果要處理一個復雜變更，下面要做哪項骨子？（）

A.變更經(jīng)理向問題管理報告變更
B.變更經(jīng)理向事件管理報告變更
C.變更經(jīng)理向變更顧問委員會（CAB）說明變更
D.變更經(jīng)理向IT經(jīng)理說明變更