請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？