簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

計(jì)算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

對于實(shí)施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。