以下關(guān)于客戶投訴說(shuō)法正確的是（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

客戶（）價(jià)值等于客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購(gòu)買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

客戶可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

影響客戶信任的因素有（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。