單項(xiàng)選擇題無(wú)效合同應(yīng)由（）確定。

A.人民法院或仲裁機(jī)關(guān)
B.合同雙方當(dāng)事人
C.人民調(diào)解委員會(huì)
D.公證處


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1.單項(xiàng)選擇題戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是（）。

A.企業(yè)
B.目標(biāo)市場(chǎng)
C.環(huán)境
D.消費(fèi)者

2.單項(xiàng)選擇題下列（）不屬于營(yíng)銷新理念。

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
B.整體營(yíng)銷
C.推銷觀念
D.客戶關(guān)系管理

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)施客戶關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶主文件，客戶主文件包括客戶原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料分析和（）三方面內(nèi)容。

A.企業(yè)投入記錄
B.客戶需求
C.建立并保持客戶忠誠(chéng)度
D.建立并保持企業(yè)信譽(yù)度

4.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)的有形部分。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性

5.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和核心利益，我們稱為產(chǎn)品整體概念中的（）

A.附加產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.核心產(chǎn)品
D.期望產(chǎn)品