單項(xiàng)選擇題實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶(hù)主文件，客戶(hù)主文件包括客戶(hù)原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料分析和（）三方面內(nèi)容。
A.企業(yè)投入記錄
B.客戶(hù)需求
C.建立并保持客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.建立并保持企業(yè)信譽(yù)度
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)的有形部分。
A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性
2.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和核心利益，我們稱(chēng)為產(chǎn)品整體概念中的（）
A.附加產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.核心產(chǎn)品
D.期望產(chǎn)品
3.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品、（）、分銷(xiāo)點(diǎn)和促銷(xiāo)。
A.市場(chǎng)
B.價(jià)格
C.目標(biāo)
D.服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成市場(chǎng)第一位因素的是（）。
A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
B.人口
C.儲(chǔ)蓄
D.喜好
5.單項(xiàng)選擇題按消費(fèi)者的收入、種族等為基礎(chǔ)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，則稱(chēng)為（）
A.地理細(xì)分
B.人口細(xì)分
C.心理細(xì)分
D.行為細(xì)分
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服務(wù)差錯(cuò)的范圍主要是什么？
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根據(jù)已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)，談?wù)劶訌?qiáng)電信職業(yè)道德教育的重要性。
題型：?jiǎn)柎痤}