單項(xiàng)選擇題下列（）不屬于營(yíng)銷(xiāo)新理念。

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
B.整體營(yíng)銷(xiāo)
C.推銷(xiāo)觀(guān)念
D.客戶(hù)關(guān)系管理


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1.單項(xiàng)選擇題實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶(hù)主文件，客戶(hù)主文件包括客戶(hù)原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料分析和（）三方面內(nèi)容。

A.企業(yè)投入記錄
B.客戶(hù)需求
C.建立并保持客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.建立并保持企業(yè)信譽(yù)度

2.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)的有形部分。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性

3.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和核心利益，我們稱(chēng)為產(chǎn)品整體概念中的（）

A.附加產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.核心產(chǎn)品
D.期望產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題構(gòu)成市場(chǎng)第一位因素的是（）。

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
B.人口
C.儲(chǔ)蓄
D.喜好