填空題客戶服務(wù)，是指確定的社會(huì)組織通過(guò)一定方式與相關(guān)的社會(huì)公眾進(jìn)行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系。據(jù)此，我們可以知道客戶服務(wù)的元素包括：（）、（）。
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某手機(jī)預(yù)付費(fèi)用戶號(hào)碼仍有一定余額，但已過(guò)話費(fèi)有效期十天，此時(shí)充值后，賬戶余額是多少？有效期是否縮短？
題型：?jiǎn)柎痤}
用戶A撥打聯(lián)通手機(jī)B，B處于正常使用狀態(tài)，但A聽到的提示音卻為：您撥打的號(hào)碼為空號(hào)，請(qǐng)問(wèn)可能是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種情況？
題型：?jiǎn)柎痤}
國(guó)際漫游來(lái)訪客戶發(fā)生國(guó)內(nèi)通話費(fèi)是多少？
題型：?jiǎn)柎痤}
移動(dòng)客戶在通話過(guò)程中由一個(gè)小區(qū)進(jìn)入另一小區(qū)的過(guò)程叫什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
在本地及國(guó)內(nèi)漫游狀態(tài)下，直撥國(guó)際及臺(tái)灣、香港、澳門長(zhǎng)途電話的優(yōu)惠時(shí)段是什么時(shí)候？是否區(qū)分工作日和節(jié)假日？
題型：?jiǎn)柎痤}
使用WLAN上網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？
題型：?jiǎn)柎痤}
一卡充能夠?yàn)槟男I(yè)務(wù)充值？
題型：?jiǎn)柎痤}
一條短消息最多包含個(gè)多少英文及數(shù)字字符信息或多少個(gè)中文字符信息？
題型：?jiǎn)柎痤}
短信發(fā)送成功則收費(fèi)，發(fā)送不成功不收費(fèi)？成功與否是以短消息中心是否收到發(fā)送方方成功發(fā)送的狀態(tài)報(bào)告為準(zhǔn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
GPRS套餐的優(yōu)惠時(shí)段為什么時(shí)候？
題型：?jiǎn)柎痤}