A.妥協(xié)，該方法通常是一種有效的沖突處理方法
B.妥協(xié)，該方法通常是一種低效率的沖突處理方法
C.規(guī)避，該方法通常是一種有效的沖突處理方法
D.規(guī)避，該方法通常是一種低效率的沖突處理方法
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.準(zhǔn)備或調(diào)研；建議與反意見
B.討論；同意/反對
C.準(zhǔn)備或調(diào)研；履約
D.討論；準(zhǔn)備或調(diào)研
A.在敏感性問題上更準(zhǔn)確
B.導(dǎo)致更少的被誤解問題
C.涉及更多的采訪者影響
D.花更少的時間完成
A.定量調(diào)研，而該調(diào)查問卷代表定性調(diào)研
B.定量調(diào)研，該調(diào)查問卷也代表定量調(diào)研
C.定性調(diào)研，而該調(diào)查問卷代表定量調(diào)研
D.定性調(diào)研，該調(diào)查問卷也代表定性調(diào)研
A.期望是想要改善不滿意狀況的一種愿望，但超出了實(shí)際所需。
B.客戶主要通過經(jīng)歷形成他們的期望。
C.客戶得到的服務(wù)水平提高時，客戶期望會隨之降低。
D.只有負(fù)面的客戶服務(wù)互動才會影響客戶期望。
A.服務(wù)恢復(fù)
B.擁護(hù)者
C.批評者
D.表征
最新試題
強(qiáng)勢企業(yè)文化，它對客戶服務(wù)有什么影響？
在對員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
以下選項描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項。（）
什么是認(rèn)知誤差？
請解釋梅塔想象。
影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實(shí)時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進(jìn)行解釋說明。
客戶服務(wù)中的五項服務(wù)缺口是哪五項及產(chǎn)生的原因？
關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊行為準(zhǔn)則。