多項選擇題客戶投訴的一般原因有（）。

A.服務未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務要求超越企業(yè)和員工的服務能力


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1.多項選擇題涉及客戶服務方面的投訴包括（）。

A.服務能力
B.服務態(tài)度
C.服務質量
D.服務禮儀

2.多項選擇題涉及服務產品方面的投訴有哪些？（）

A.對產品功能投訴
B.對產品交易投訴
C.對產品交付投訴
D.產品文化投訴

3.多項選擇題客戶投訴的重要性有（）。

A.客戶投訴不能防止企業(yè)客戶的流失
B.客戶投訴能促使企業(yè)改進產品和服務
C.客戶投訴能防止企業(yè)客戶的流失
D.客戶投訴能為企業(yè)產品和服務創(chuàng)新創(chuàng)造機會

4.單項選擇題服飾不合時宜引起的投訴屬于（）。

A.對服務能力的投訴
B.對服務態(tài)度的投訴
C.對服務質量的投訴
D.對服務禮儀的投訴

5.單項選擇題某顧客買了臺空調，當時購買時說具有制冷功能，可安裝后卻沒有此功能，這種投訴屬于（）。

A.對產品功能的投訴
B.對產品安全的投訴
C.對產品服務的投訴
D.對產品質量的投訴