單項選擇題某顧客買了臺空調(diào)，當時購買時說具有制冷功能，可安裝后卻沒有此功能，這種投訴屬于（）。

A.對產(chǎn)品功能的投訴
B.對產(chǎn)品安全的投訴
C.對產(chǎn)品服務的投訴
D.對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴


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1.單項選擇題在客戶投訴的權(quán)益主張中，只能重做而不能更換的是（）。

A.修理
B.更換
C.非財產(chǎn)損害的賠償
D.特定物

2.單項選擇題友好溝通、送禮品紀念的變異情況是（）。

A.誤會
B.比投訴更嚴重
C.基本屬實
D.期望超越

3.單項選擇題投訴的責任承擔人是（）。

A.員工
B.領導
C.企業(yè)
D.服務員

4.單項選擇題服務補救直接關(guān)系到客戶滿意度和（）。

A.忠誠度
B.認知度
C.態(tài)度
D.行為

5.單項選擇題沖突多表現(xiàn)在（）。

A.信仰、文化內(nèi)涵、習慣
B.信仰、方式、習慣
C.信仰、習慣、忌諱
D.態(tài)度、習慣、忌諱