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判斷題由于服務生產(chǎn)與消費的不同時性，顧客常常能參與到服務當中。

1.判斷題服務生產(chǎn)過程與服務消費過程沒有相互關聯(lián)。

2.判斷題員工跳槽前有參與度減少，工作效率變低，辦公室恐懼癥，經(jīng)常抱怨與爭執(zhí)，比較各家公司，儀容儀表問題等六大特征。

3.判斷題建立顧客導向的內(nèi)部營銷戰(zhàn)略包括人力資源戰(zhàn)略，類營銷戰(zhàn)略和企業(yè)文化戰(zhàn)略。

4.判斷題要培養(yǎng)員工的忠誠度，企業(yè)可以從以下幾個方面做起：給予員工發(fā)展的機會和挑戰(zhàn)；建立自我管理團隊；對員工進行準確定位；加強與員工的公開交流與溝通。

5.判斷題服務產(chǎn)品的生產(chǎn)依賴于服務人員的參與，但服務人員和服務產(chǎn)品是兩個獨立的個體。