A.有效溝通
B.建立職責(zé)明確的服務(wù)補(bǔ)救措施
C.掌握服務(wù)補(bǔ)救的技巧
D.為客戶提供便捷的投訴渠道
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A.異常行動(dòng)
B.對(duì)客戶錯(cuò)誤反應(yīng)不當(dāng)
C.沒(méi)有可以使用的服務(wù)
D.不合理的緩慢服務(wù)
A.服務(wù)流程差異程度
B.服務(wù)期限
C.服務(wù)作用客體
D.客戶參與程度
A.人力資源戰(zhàn)略
B.金融市場(chǎng)戰(zhàn)略
C.類營(yíng)銷戰(zhàn)略
D.綜合性戰(zhàn)略
A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.外部營(yíng)銷
C.互動(dòng)營(yíng)銷
D.策略營(yíng)銷
A.信息傳播的群體性
B.促銷效應(yīng)的滯后性
C.產(chǎn)品宣傳的廣泛性
D.人員促銷的輔助性
最新試題
銀行營(yíng)銷人員主要有（）
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。
（）是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的在會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)條件下長(zhǎng)期形成，并世代相襲的風(fēng)尚和由于重復(fù)、練習(xí)而固定下并變成需要的行動(dòng)方式等總稱。
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。
處于導(dǎo)入期的產(chǎn)品或高端定位的產(chǎn)品一般采用（）策略。
網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)營(yíng)模式中，（）模式是銀行官網(wǎng)線上渠道+實(shí)體門(mén)店線下渠道。
工商客戶如果是技術(shù)型的，金融交易前往往是把各方面情況了解分析透徹后再作決定。
刺激消費(fèi)者視覺(jué)的環(huán)境因素是（）因素。
客戶的非貨幣成本主要包括（）。
金融產(chǎn)品提供者只能是金融機(jī)構(gòu)。