NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。