經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號“.”分開。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。