話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

客戶購買通信產品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。