單項選擇題在推薦的過程中想取得客戶的好感、滿足客戶的需求，就必須充分利用公司系統(tǒng)，了解客戶的（）。

A.個人喜好
B.消費特點
C.性格脾氣
D.文化收入


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1.單項選擇題關(guān)于電話營銷前的準(zhǔn)備，說法錯誤的是（）。

A.做好態(tài)度準(zhǔn)備
B.每一單必須成功
C.確立目標(biāo)
D.了解客戶

2.單項選擇題對于任何成功的電話營銷來說，第一步是樹立（），這在電話營銷中特別重要。

A.一切為了企業(yè)的理念
B.正確的世界觀
C.正確的價值觀
D.積極、正確的態(tài)度

3.單項選擇題電話營銷的8步驟中，（）的目標(biāo)是讓客戶了解產(chǎn)品。

A.推介產(chǎn)品
B.鑒別需求
C.提出建議
D.戰(zhàn)勝異議

4.單項選擇題電話營銷的8步驟中，（）的目標(biāo)是細分客戶需求，提高客戶的購買興趣。

A.推介產(chǎn)品
B.鑒別需求
C.提出建議
D.戰(zhàn)勝異議