單項(xiàng)選擇題做到聲音甜美的關(guān)鍵是掌握（）的特性。

A.語(yǔ)速
B.節(jié)奏
C.聲音
D.語(yǔ)調(diào)


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1.單項(xiàng)選擇題聲音甜美的主要因素有（）

A.積極、熱情、節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
B.節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)
C.積極、熱情、親和力
D.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量

2.單項(xiàng)選擇題強(qiáng)有力的（）}會(huì)使客戶很快接受并喜歡話務(wù)員，對(duì)建立瞬間親和力有很大的幫助。

A.聲音感染力
B.聲音穿透力
C.聲音甜美度
D.聲音音量

3.單項(xiàng)選擇題語(yǔ)言、聲音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等因素將直接決定著我們是否能（）客戶。

A.策反客戶、感染客戶
B.說(shuō)服客戶、策反客戶
C.說(shuō)服客戶、感染客戶
D.營(yíng)銷客戶、感染客戶

4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員特殊的工作環(huán)境，要求話務(wù)員發(fā)生要做到（）。

A.準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、富于變化
B.圓潤(rùn)動(dòng)聽、樸實(shí)大方、富于變化
C.準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、樸實(shí)大方
D.準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、樸實(shí)大方、富于變化

5.單項(xiàng)選擇題依照慣例，中止通話應(yīng)該由（）的一方去做。

A.接聽電話的一方
B.撥打電話的一方
C.有禮貌的一方
D.無(wú)所謂，誰(shuí)想掛機(jī)都行

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