A.多元性
B.市場(chǎng)特性
C.時(shí)代性
D.服務(wù)特性
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A.多元性
B.市場(chǎng)特性
C.時(shí)代性
D.服務(wù)特性
A.大客戶(hù)、中型客戶(hù)和小型客戶(hù)
B.政府客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)、家庭客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)
C.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)者、中間商客戶(hù)、工業(yè)客戶(hù)
D.政府客戶(hù)、家庭客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)
A.大客戶(hù)、中型客戶(hù)和小型客戶(hù)
B.政府客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)、家庭客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)
C.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)者、中間商客戶(hù)、工業(yè)客戶(hù)
D.政府客戶(hù)、家庭客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)
A.消費(fèi)目的
B.消費(fèi)量
C.客戶(hù)身份
D.消費(fèi)用途
A.支持者
B.依賴(lài)者
C.供應(yīng)者
D.購(gòu)買(mǎi)者
最新試題
一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。
電話營(yíng)銷(xiāo)中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。
經(jīng)常遇到有些由于客戶(hù)的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶(hù)并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)解釋問(wèn)題的原因。
察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。