A.PBX
B.PBC
C.FBC
D.FBX
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A.更新
B.獲取
C.獲取和更新
D.創(chuàng)建
A.障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.障礙申告、業(yè)務(wù)投訴
D.話費(fèi)信息
A.資費(fèi)驗證
B.號碼驗證
C.身份驗證
D.姓名驗證
A.業(yè)務(wù)繳費(fèi)及余額情況
B.業(yè)務(wù)繳費(fèi)情況
C.余額情況
D.業(yè)務(wù)號碼情況
A.業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、接受用戶建議
B.業(yè)務(wù)咨詢、投訴、電話營銷、投訴建議
C.業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、電話營銷、接受用戶建議
D.業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、策反營銷、接受用戶建議
最新試題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點(diǎn)號“.”分開。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。