A.標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款
B.標(biāo)題、正文、落款
C.標(biāo)題、主體、落款
D.標(biāo)題、主體、機(jī)關(guān)、落款
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A.郵件
B.通知
C.報(bào)告
D.計(jì)劃
A.簡明、莊重、通俗、得體、規(guī)范
B.簡明、莊重、通俗、得體
C.莊重、通俗、得體、規(guī)范
D.簡明、莊重、得體、規(guī)范
A.市場因素
B.組織機(jī)構(gòu)因素
C.環(huán)境因素
D.個人因素
A.職位
B.權(quán)利
C.環(huán)境
D.職位和權(quán)力
A.市場因素
B.組織機(jī)構(gòu)因素
C.環(huán)境因素
D.個人因素
最新試題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”,并輕輕放下電話。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
在濃煙中逃生時,用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
PBX(電話程控交換機(jī))是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。