物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

進(jìn)出口業(yè)務(wù)評價指標(biāo)：（）、（）

電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

費(fèi)用結(jié)算評價指標(biāo)：（）、（）