中級質量工程師顧客滿意單項選擇題每日一練(2019.01.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 一臺設備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設備的故障率為（）。

2 中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。

3 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。

4 感知質量是顧客在綜合產品或服務的質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，階格越低，顧客的感知質量越（）。

5 有關公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。