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每日一練
章節(jié)練習(xí)
站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.01.11)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
員工的儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)是什么？
參考答案：
（1）上班時間應(yīng)按規(guī)定整齊統(tǒng)一穿著工作制服，佩戴領(lǐng)帶（除工程車司機外）、領(lǐng)結(jié)、肩章、工號牌，工號牌戴在左胸前口袋上沿中部...
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2.問答題
節(jié)假日期間使用的時刻表有哪些？
參考答案：
節(jié)假日期間原則上使用《節(jié)假日運營時刻表》，與節(jié)日連接的周六、日，原則上使用周六、日運營時刻表，具體如下：
1月...
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3.問答題
乘客遺失物品管理制度是什么？
參考答案：
（1）地鐵沿線車站內(nèi)（包括地下商業(yè)街、車站辦公區(qū)）拾獲的財物，應(yīng)立即送交該站所屬的地鐵公安派出所，并登記“車...
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4.問答題
員工的行為舉止標(biāo)準(zhǔn)是什么？
參考答案：
1.在崗時要進行精神飽滿，舉止大方，行為端正。
不得將個人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶等。...
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5.問答題
員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)是什么？
參考答案：
（1）在崗時應(yīng)使用十字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
（2）應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語，...
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