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鐵路職業(yè)技能鑒定考試

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站務員服務應知應會問答題每日一練(2019.01.15)

來源：考試資料網

1.問答題怎樣處理乘客使用破舊錢幣購票？

參考答案：乘客使用破舊錢幣購票時，除缺損四分之一以上、破舊辨認不清面值的紙幣不收外，其它都按規(guī)定收錢售票或兌零。
對屬不...

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2.問答題三級客流控制的原則及方法是什么？

參考答案：（1）三級客流控制堅持由下至上，由內到外的人潮控制原則，在車站的三個區(qū)域控制客流，即車站出入口，車站入閘機，站廳與站臺的...

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3.問答題乘客進站乘車攜帶的物品體積、重量等有何限制？

參考答案：乘客可免費隨身攜帶重量、長度、體積分別不超過20公斤、1.6米、0.06立方米的物品。
攜帶物品重量20－30...

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4.問答題員工的行為舉止標準是什么？

參考答案：1.在崗時要進行精神飽滿，舉止大方，行為端正。
不得將個人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶等。...

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5.問答題乘客攜帶超大物品，不購買行李票進站時是怎樣處理的？

參考答案：乘客乘車時可免費攜帶的物品，重量不超過20公斤、長度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米；
當乘客攜帶物品...

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