物業(yè)管理師心理學(xué)相關(guān)理論知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 物業(yè)管理的核心就是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括（）服務(wù)。

2 根據(jù)投訴的性質(zhì)不同，投訴可分為（）。

3 在物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)又稱"成見效應(yīng)"，指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會(huì)印象。

4 根據(jù)群體的（）分類，分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等。

5 美國心理學(xué)家（）于1956年提出公平理論。公平理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出-投入的比率相比較，來進(jìn)行公平判斷。