單項選擇題營業(yè)人員向目標客戶提供新業(yè)務試用、實際終端演示、功能介紹等服務時，應使用（）的語言，指導客戶準確理解并使用。
A.標準化
B.服務化
C.客戶化
D.規(guī)范化
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1.單項選擇題營業(yè)廳物品擺放：網廳區(qū)臺面不許擺放（）。
A.電腦、鼠標
B.鍵盤
C.身份識別儀
D.登記本
2.單項選擇題暗訪原始數據、檢查報告內容準確，每發(fā)現(xiàn)1個錯別字，扣除（）元檢查費用，如發(fā)現(xiàn)數據有弄虛作假問題扣除此樣本檢查費用。
A.10
B.20
C.30
3.單項選擇題營業(yè)廳各區(qū)域不能有垃圾紙屑，廢棄物應在（）分鐘內清理。
A.2
B.3
C.4
D.5
4.單項選擇題凡客戶咨詢、投訴的問題屬于本.部門范圍內的，首問負責部門或人能立即答復的，必須（）客戶并認真做好解釋工作。
A.當日營業(yè)結束前
B.當日營業(yè)結束后
C.48小時
D.當場答復
5.單項選擇題不做與業(yè)務無關的事情（聊天、脫崗、大聲喧嘩、看報紙雜志、玩手機等）；在客戶視線范圍內，與客戶交談時保持舉止端莊，不得出現(xiàn)超過（）秒的不雅行為（伸懶腰、打哈欠、打瞌睡、用指挖耳摳鼻剔牙、擺弄簽字筆、在座椅上晃動等）；用手指指點客戶、“一指禪”等違禁行為。營業(yè)期間不得互稱小名、別名、外號。
A.5
B.4
C.3
D.10
最新試題
物聯(lián)網終端預存換機24月期活動業(yè)務辦理當日，不可以業(yè)務回退。
題型：判斷題
物聯(lián)網終端預存換機24月期活動辦理可以辦理（）業(yè)務。
題型：單項選擇題
智能組網業(yè)務辦理渠道（）
題型：多項選擇題
“無憂行”4G出境流量包全線8折優(yōu)惠活動時間（）
題型：單項選擇題
國際漫游流量包（4G）客戶成功訂購流量包之后，須在（）內前往資費適用國家使用，逾期未使用，流量包自動失效。
題型：單項選擇題
已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條200M寬帶。
題型：單項選擇題
已有一條已生效愛家寬帶的用戶，每月交納（）可辦理第二條100M寬帶。
題型：單項選擇題
智能組網業(yè)務目前支持在（），后續(xù)擴大辦理渠道范圍。
題型：多項選擇題
2019年4月1日，新增（）單寬帶產品，調整（）單寬帶產品資費。
題型：多項選擇題
2018年8月1日起，作廢《關于加強吉祥號碼基礎業(yè)務管理的通知》（客務[2014]307號）、《關于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》（客務[2015]262號）。吉祥號碼基礎業(yè)務規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。
題型：判斷題