銷售管理章節(jié)練習(xí)(2020.04.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題DWYER方法只能計算一類客戶平均的終身價值。

2 客戶滿意中超出期望的式子是（）

3 在致電客戶之前，所需要做的準(zhǔn)備工作包括（）

4 迎賓崗服務(wù)人員遇到雨天時，正確的做法是：（）

5 在客戶信用期限的確定過程中，其中有一個是計量分析法（DSO法），如果一個企業(yè)的應(yīng)收帳款金額是400萬，企業(yè)的累計銷售額是200萬元，前月的銷售額是1000萬元，五月的累計天數(shù)是5天，請依據(jù)DSO法計算的現(xiàn)在的信用期限是（）。

6 不應(yīng)過早的放棄成交努力，所以（）

7.判斷題在客戶滿意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一個重要的變化是以客觀因素代替主觀因素，便于測量。

8.問答題簡述售后服務(wù)的主要內(nèi)容。

參考答案：售后服務(wù)包括包裝、運送、安裝、調(diào)試、維修、與顧客的連系等方面。服務(wù)項目的多少應(yīng)根據(jù)商品的性質(zhì)特點和價值高低等因素決定。一...

9 一顧客在一家大商場選購某種小家電時提出“你們的價格為什么這么高？”經(jīng)驗豐富的營業(yè)員說明價格差異的主要原因是（）

10 大客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下素質(zhì)（）